ASP
acronym of: Application Service Provider - is a business that provides computer-based services to customers over a network.
Software offered using an ASP model is also sometimes called On-demand software or software as a service (SaaS). The most limited sense of this business is that of providing access to a particular application program using a standard protocol such as HTTP. ASP takes care about administration, backups, input of patches. ASP is different than Application-Hosting as it offers services like support as well.
Through ASPs, the complexities and costs of such software can be cut down.
CMS
acronym of: Content Management System - is a program used to create a framework for the content of a Web site.
CMSs are deployed primarily for interactive use by a potentially large number of contributors. The idea behind a CMS is to make word and multimedia files available inter-office, as well as over the web. Companies use a CMS to share files with ease, as most systems use server-based software, even further broadening file availability. Users should be able to work with CMS even if they are not experienced in programming, HTML or XML.
CRM
acronym of: Customer Relationship Management - is a customer-centric business strategy with the goal of maximizing profitability, revenue, and customer satisfaction.
CRM marks the documentation and administration of customer relations and is very important for relationship marketing. This marketing is applied in the long term. This is the reason why business activities, that are related to customer relationships, should be recorded.
DSL
acronym of: Digital Subscriber Line - provides an quick digital access to the internet.
data transmission over the wires of a local telephone networkschneller digitaler Teilnehmer-Anschluß für die Anbindung ans Internet
Über die Digital Subscriber Line (<acronym title="Digital Subscriber Line - schneller digitaler Teilnehmer-Anschluß für die Anbindung ans Internet">DSL</acronym>) (englisch für „Digitaler Teilnehmer-Anschluss“) können Haushalte und Unternehmen Daten mit hohen Übertragungsraten (bis zu 210 Mbit/s) über einfache Kupferleitungen senden und empfangen. Dies ist eine wesentliche Verbesserung gegenüber den technisch überholten Analog- (bis zu 56 kbit/s) und ISDN-Verbindungen (mit 2 gebündelten Kanälen 128 kbit/s). In der Regel wird mittels <acronym title="Digital Subscriber Line - schneller digitaler Teilnehmer-Anschluß für die Anbindung ans Internet">DSL</acronym> ein Breitband-Internetzugang zur Verfügung gestellt.
</dd><dt>IVR</dt><dd>acronym of:Interactive Voice Response - die interaktive Navigation eines Sprachcomputers über Sprache oder Tastentöne
Mit einem IVR Sprachdialogsystem können Anrufer über das Telefon teil- oder vollautomatisierte natürlichsprachliche Dialoge führen. <acronym title="Interactive Voice Response - die interaktive Navigation eines Sprachcomputers über Sprache oder Tastentöne">IVR</acronym> wird in der Praxis auch als Überbegriff für jede Art der Telefonnavigation verwendet. Also auch für das DTMF (Dual-tone multifrequency dialing, "Für den Verkauf drücken Sie jetzt bitte die '1', für Service drücken Sie jetzt bitte die '2', ...").
</dd><dt>PBX</dt><dd>acronym of:Private Branche eXchange - Telefonanlage im klassischen Sinne; verbindet (eXchange) die Endgeräte (Private) mit dem Telefonnetz
Eine "Private Branche eXchange" bezeichnet eine Telefonanlage im klassischen Sinne. Sie Verbindet die Endgeräte (Telefone, PC, FAX etc.) auf Seiten des Nutzers (-> Private) mit dem Netz der Telefonprovider (z.B. Telekom) und ermöglicht den Kommunikationaustausch (->eXchange) zwischen diesen Elementen.
</dd><dt>PSTN</dt><dd>acronym of:Public Switched Telephone Network - das klassische öffentliche (Public) Telefonnetz
Unter einem Telefonnetz (Fernsprechnetz) versteht man ein Kommunikationssystem, das für die Abwicklung von Telefongesprächen (Telefonie) konstruiert ist. Die internationale Bezeichnung ist Public Switched Telephone Network, das mit dem beim Verbraucher wenig bekannten Akronym PSTN abgekürzt wird für das vermittelte Telefonnetz. Oft wird auch synonym der Begriff Plain Old Telephone Service (POTS) gebraucht, der das analoge Telefonnetz bezeichnet. Mittlerweile ist dieser Ausdruck jedoch veraltet, da über das in Europa vorherrschende ISDN-Netz neben der Telefonie auch noch andere Dienste (zum Beispiel Fax, Datenfernübertragung) abgewickelt werden und es deshalb kein reines Telefonnetz mehr gibt. Um diesen Aspekt zu betonen, wird auch oft der Ausdruck General Switched Telephone Network (GSTN) beziehungsweise das weniger gebräuchliche Public Switched Telephone Network (PSTN) verwendet. Unter GSTN wird dann nicht nur das öffentliche Telefonnetz verstanden, sondern auch alle anderen Netze, die Vermittlungstechnik nutzen, also Netze auf der technischen Basis von ATM, ISDN, Funknetzen und private Telefonnetze.
</dd><dt>SER</dt><dd>acronym of:SIP Express Router - Vermittlungsstelle für VoIP-Telefonie
<acronym title="Session Initiation Protocol - ein Netzprotokoll zum Aufbau einer Kommunikationsverbindung, z. B. IP-Telefonie">SIP</acronym> Express Router (<acronym title="SIP Express Router - Vermittlungsstelle für VoIP-Telefonie">SER</acronym>) ist ein konfigurierbarer <acronym title="Session Initiation Protocol - ein Netzprotokoll zum Aufbau einer Kommunikationsverbindung, z. B. IP-Telefonie">SIP</acronym> (RFC3261) Server, der als freie Software lizenziert ist. <acronym title="SIP Express Router - Vermittlungsstelle für VoIP-Telefonie">SER</acronym> wurde 2001 vom Fraunhofer-Institut für Offene Kommunikationssysteme (FOKUS) entwickelt und später von der neugegründeten Firma iptel.org weiterentwickelt. Einige der <acronym title="SIP Express Router - Vermittlungsstelle für VoIP-Telefonie">SER</acronym> Entwickler starteten mit dem freie-Software-Projekt OpenSER einen neuen Anlauf.
</dd><dt>SIP</dt><dd>acronym of:Session Initiation Protocol - ein Netzprotokoll zum Aufbau einer Kommunikationsverbindung, z. B. IP-Telefonie
Das Session Initiation Protocol (<acronym title="Session Initiation Protocol - ein Netzprotokoll zum Aufbau einer Kommunikationsverbindung, z. B. IP-Telefonie">SIP</acronym>) ist ein Netzprotokoll zum Aufbau einer Kommunikationssitzung zwischen zwei und mehr Teilnehmern. Das Protokoll wird im RFC 3261 (früher RFC 2543) spezifiziert. In der IP-Telefonie ist das <acronym title="Session Initiation Protocol - ein Netzprotokoll zum Aufbau einer Kommunikationsverbindung, z. B. IP-Telefonie">SIP</acronym> ein häufig angewandtes Protokoll.
</dd><dt>VoIP</dt><dd>acronym of:Voice over IP - Sprachkommunikation über das Internet
Unter Internet-Telefonie bzw. IP-Telefonie (Internet-Protokoll-Telefonie; auch Voice over IP (VoIP)) versteht man das Telefonieren über Computernetzwerke, die nach Internet-Standards aufgebaut sind. Dabei werden für Telefonie typische Informationen, d. h. Sprache und Steuerinformationen für z. B. den Verbindungsaufbau, über ein auch für Datenübertragung nutzbares Netz übertragen. Bei den Gesprächsteilnehmern können sowohl Computer, für IP-Telefonie spezialisierte Telefonendgeräte, als auch über spezielle Adapter angeschlossene, klassische Telefone die Verbindung ins Telefonnetz herstellen.
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